回首頁
 
熱門訓練課程Popular Courses
 
 

學校講座訓練課程授課實績

 
 

機關/協會訓練課程授課實績

 
 

企業內訓訓練課程授課實績

 
 
 
友情連結 Popular Courses
 
 
佳威企業管理顧問有限公司
 
  佳威企管管理文章分享  
  教育訓練中心部落格  
 
   
 
 
 
創業演講/創業管理講座
就業演講/就業管理講座
職涯演講/職涯管理講座 
專題演講/專題管理講座 
主管必備課程
核心職能課程
服務管理課程
通識管理課程
企業經營課程
人力資源課程
行銷管理課程
生產管理課程
系統管理課程
品質管理課程
資材管理課程
財務管理課程

 

 

電話客服課程名稱:
客服電話溝通技巧課程
 
 
 
 
 
 
標題名稱

勞動部勞動力發展署技能檢定中心(簡稱技能檢定中心),為勞動部勞動力發展署設在臺灣中部的所屬機構,專門負責辦理全國技術士技能檢定與技術士證照相關業務。(資料來源:維基百科)

佳威企管客戶服務講師至技能檢定中心教授客服電話溝通技巧課程。

我們與服務對象接觸管道不外乎是面對面、E-MAIL與電話聯繫,面對面溝通可以觀察服務對象表情動作了解對方目前想法,E-MAIL有時間揣摩文字語意,電話溝通需要即時且得體回應,相形之下電話溝通更顯困難與重要。

客戶服務講師說明講解禮儀服務心態建立、主動引導同理詢問、電話禮儀語音/語調/語氣/動作/開場白持續之魅力研討、運用電話溝通九宮格系統法詢問技巧解決不知所云問題、面對電話談話衝突如何運用溝通表達發揮影響力化解術、避免客訴與增進民眾關係之電話禮儀多種情境模擬演練、傾聽表達與安撫情緒應用技巧、溝通協調與衝突化解應用技巧。

客戶服務講師強調要做好電話溝通,最基礎要建立正確溝通心態、自我情緒管理與加強口語溝通表達能力,透過電話溝通達成服務顧客、顧客滿意目標。


 

 ◎ 工作關係溝通技巧課程

 ◎ 溝通達人培訓課程

 ◎ 口語表達培訓課程

 

企業內訓    授課實績

 
 
 
 
 
 
 
 
   
 
 
   佳威教育訓練中心 版權所有 © 2011 Goodway Training CenterAll Rights Reserved.